Question 1

费用中包含高速费、停车费和小费吗？

Accepted Answer

是的，所有费用均包含高速公路费、停车费和司机小费。不会产生任何额外费用，请放心使用。

Question 2

请问支持哪些语言？

Accepted Answer

所有司机均可使用日语、英语和中文进行沟通。多语言服务让来自海外的客户也能放心使用。

Question 3

需要提前多久预订？

Accepted Answer

原则上请在24小时前预订。但在繁忙期或有特殊要求时，建议尽早预订。

Question 4

如何开设企业账户？

Accepted Answer

请通过咨询表单或电话联系我们。与企业负责人确认详情后，我们将提供月结账单、发票支付等企业专属服务。

Question 5

请问车辆种类和载客量？

Accepted Answer

我们提供奔驰S级（3人）、奔驰V级（6人）、阿尔法德4代（6人）、阿尔法德3代（7人）、海狮大型厢式车（10人）等车型。

Question 6

在机场如何接机？

Accepted Answer

专属司机将在到达大厅手持写有您姓名的迎接牌等候。我们会实时跟踪航班信息，即使航班延误也能妥善应对。

Question 7

请问支付方式有哪些？

Accepted Answer

支持现金、信用卡（VISA、Mastercard、JCB、AMEX）和银行转账。企业客户还可使用月结发票支付。

Question 8

亚洲机场也可以使用吗？

Accepted Answer

是的，除日本国内主要机场外，我们还在中国、韩国、新加坡、台湾、马来西亚、菲律宾、越南的主要机场提供服务。支持亚洲全域的无缝出行。

Question 9

可以放多少行李？

Accepted Answer

根据行李大小和乘客人数而有所不同。大型行李箱根据车型可放2至4个左右。如果行李较多，请提前联系我们。

Question 10

可以提前多久预约？当天可以预约吗？

Accepted Answer

可以提前3个月预约。当天预约也可以接受。但为了确保按您的要求安排，建议提前预约。

Question 11

所有车辆都是禁烟的吗？

Accepted Answer

所有车辆（包括电子烟）均为禁烟车辆，请放心。

Question 12

费用是否包含高速公路费和税金？

Accepted Answer

是的。费用为包含高速公路费和税金的固定价格，不收取任何额外费用。

Question 13

费用包含哪些内容？

Accepted Answer

显示价格包含高速公路费、停车费、燃油费及消费税，无任何隐藏费用。深夜（22:00〜次日5:00）使用将收取深夜附加费（20%）。

Question 14

有会说英语或中文的司机吗？

Accepted Answer

我们可以安排会说英语或中文的司机。请在预约时告知我们。

Question 15

可以中途停车上厕所吗？

Accepted Answer

可以。我们可以免费在附近的服务区等地停车，次数不限。请随时告知司机。

Question 16

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

支持现金（日元）、信用卡（VISA、Mastercard、AMEX、JCB）、微信支付、支付宝及银行转账。暂不接受外币现金支付。

Question 17

可以携带宠物乘车吗？

Accepted Answer

可以。请在预约时告知宠物种类（狗、猫等）和笼子尺寸。乘车期间请将宠物放入笼中，并做好防止毛发散落和如厕的措施。

Question 18

如果落东西在车上怎么办？

Accepted Answer

如果物品遗落在车内，我们可以通过货到付款等方式寄送给您。请尽快联系我们。

Question 19

会收到预约确认邮件吗？

Accepted Answer

是的。我们将发送包含当天流程和付款方式等信息的预约确认邮件。

Question 20

会和其他乘客拼车吗？

Accepted Answer

不会与其他乘客共乘。我们提供专属包车服务，即使只有1位乘客也是包车。

Question 21

当天预约也是固定价格吗？

Accepted Answer

是的。无论是提前预约还是当天预约，均按固定价格提供服务。

Question 22

什么时候能知道当天司机的信息？

Accepted Answer

车辆信息和司机联系方式将在前一天晚上7点左右通过电子邮件通知您。

Question 23

取消政策是什么？

Accepted Answer

预订7天前：免费取消。3〜6天前：收取预订金额的30%。1〜2天前：50%。当天取消：100%取消费。如遇航班延误或取消，请另行联系我们。

Question 24

司机可以帮忙搬运行李吗？

Accepted Answer

请随时告知我们。我们将尽力提供协助。

Question 25

航班延误或提前到达怎么办？

Accepted Answer

我们将尽量根据实际到达时间接机。如果大幅提前或延误，可能需要稍等司机到达。

Question 26

有购买保险吗？

Accepted Answer

根据道路运输法，出租车/豪华轿车必须购买保险。请放心。

Question 27

在机场应该在哪里和司机会合？

Accepted Answer

使用接机服务的客户将在到达出口与司机会合。未使用接机服务的客户，司机当天会告知具体停车位置。

Question 28

司机会在到达大厅举名牌等候吗？

Accepted Answer

是的。我们提供有偿的举名牌迎接服务（接机服务）。详情请咨询我们。

Question 29

支持哪些信用卡？

Accepted Answer

支持 VISA、American Express、Mastercard、JCB、Diners Club、Discover。

Question 30

航班延误怎么办？

Accepted Answer

我们会根据航班号实时追踪航班状态。如遇航班延误，我们将自动调整接机时间，无需额外费用，请放心。

Question 31

可以使用电子支付吗？

Accepted Answer

支持 PayPay、Alipay、Alipay HK、kakaopay。

Question 32

日本語が話せなくても利用できますか？

Accepted Answer

英語・中国語（普通話・広東語）・韓国語対応のドライバーをご用意しています。ご予約時に希望言語をお知らせいただければ、対応可能なドライバーを手配します。英語対応は常時可能ですが、その他言語は事前のご連絡をお願いしています。なお、ご予約確認・変更・キャンセルはメール・LINEでも多言語対応しています。

Question 33

如何变更或取消预约？

Accepted Answer

请通过电话或邮件联系我们。前一天的变更或取消，以及超过取消期限后的变更或取消，请通过电话联系。

Question 34

有儿童安全座椅吗？

Accepted Answer

是的，预订时请告知我们，可提供婴儿用、幼儿用、学童用儿童安全座椅。每台额外收费1,000日元（含税）。请告知孩子的年龄和体重。

Question 35

可以多人乘坐吗？最多几人？

Accepted Answer

根据车型不同，乘坐人数有所不同。埃尔法（第4代）最多7人，海狮/海狮大型客舱最多9人。详情请查看车型页面。

Question 36

服务范围是哪里？

Accepted Answer

我们提供日本全国主要机场（成田、羽田、关西、中部、福冈等）的接送服务。同时，我们也在亚洲各国（台湾、香港、中国、韩国、泰国、新加坡等）的主要机场提供服务。

Question 37

可以放几个大型行李箱？

Accepted Answer

根据车型不同而有所差异。轿车：最多2个大型行李箱。埃尔法：3〜4个。海狮：6〜8个。奔驰V级：4〜5个。如行李较多，请提前咨询。

Question 38

时间包车服务是什么？

Accepted Answer

时间包车服务是指在您指定的时间内（最短2小时起），提供专属车辆和司机的服务。可用于观光、商务拜访、购物、多地点游览等各种需求。

Question 39

可以企业/法人使用吗？

Accepted Answer

是的。我们为企业/法人客户提供月结账单服务。详情请咨询我们。

Question 40

有专用轮椅车吗？

Accepted Answer

我们没有专用轮椅车。但行李箱中有空间存放轮椅，并提供上下车协助服务。

Question 41

可以开具收据吗？

Accepted Answer

我们将在预约确认邮件中提供电子收据链接。付款后，我们还会再次发送电子收据下载链接邮件。

Question 42

时间包车最短使用时间是多少？

Accepted Answer

最短可使用2小时。可选择2小时、3小时、4小时、5小时、6小时、8小时、10小时（全天）等不同时长。

Question 43

包车期间可以去多个地点吗？

Accepted Answer

是的，在包车时间内可以自由前往多个地点。提前告知您希望的路线，我们可以提供更顺畅的服务。

Question 44

有折扣吗？（往返、长途、残疾人等）

Accepted Answer

非常抱歉，我们不提供任何折扣。

Question 45

子ども連れでの利用はできますか？チャイルドシートはありますか？

Accepted Answer

お子様連れのご利用も承っています。チャイルドシート（乳児用・幼児用・学童用）は事前にご予約いただければ無料でご用意します。ご予約時に「お子様の年齢・体重」をご連絡ください。なお、日本の道路交通法では6歳未満のお子様のチャイルドシート使用が義務付けられています。

Question 46

有儿童安全座椅吗？

Accepted Answer

我们提供儿童安全座椅。请在预约时告知我们。我们提供符合安全标准的儿童安全座椅。

Question 47

何人まで乗れますか？大人数での利用は可能ですか？

Accepted Answer

車種によって乗車定員が異なります。アルファード・ハイエース（標準）は最大4〜6名、ハイエース（大型）は最大9名まで対応しています。10名以上のグループの場合は複数台での対応が可能です。ゴルフコンペや団体旅行など、大人数でのご利用もお気軽にご相談ください。

Question 48

空港でのお出迎えサービスはどのように行われますか？

Accepted Answer

到着ロビーにて、担当ドライバーがお客様のお名前を記載したネームボードを持ってお待ちしています。国際線の場合は税関・入国審査通過後の到着ロビー出口付近、国内線の場合は手荷物受取エリア出口付近でお待ちします。フライト追跡システムにより、フライトの遅延・早着に合わせてドライバーの待機時間を自動調整しますので、到着後すぐにご乗車いただけます。

Question 49

法人での利用を検討しています。月次請求は可能ですか？

Accepted Answer

法人のお客様向けに企業アカウントをご用意しています。月次まとめ請求（インボイス対応）、乗車記録の一括管理、複数拠点・複数ユーザーの一元管理が可能です。出張管理システムとの連携や、専任担当者によるサポートも行っています。まずはお問い合わせフォームまたはお電話（03-6825-0288）にてご相談ください。

Question 50

成田空港でドライバーとどこで合流しますか？

Accepted Answer

成田空港では、ご到着ターミナルの到着ロビー出口付近でお待ちしています。第1ターミナル・第2ターミナル・第3ターミナルのいずれも対応しています。ご予約確認メールに具体的な待ち合わせ場所をご案内しますので、ご確認ください。もし迷われた場合は、ご予約確認メールに記載のドライバー直通番号にご連絡ください。

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